Habilitar un servicio profesional de soporte a la clientela de manera remota tiene múltiples beneficios especialmente cuando se trata de negocios o empresas que dependen de momentos como el actual, pero también en el medio plazo cuando la situación haya vuelto a la normalidad.
La atención a la clientela (interna y externa) hay que desarrollarla tratando de normalizar una situación de cercanía en la distancia. Para ello, existen herramientas que posibilitan compartir el escritorio y que permita tomar el control remoto. Incluso dar ventanas de atención al público para que pueda reservarse en la distancia es una buena práctica.
En este taller conoceremos algunas de las ventajas que supone implementar este tipo de soporte, el flujo de trabajo que implica y algunas de las herramientas-aplicaciones disponibles actualmente para ello.
PROGRAMA:
- Aspectos metodológicos básicos
- Portal de atención
- Concertar fecha y hora
- Soporte remoto
- Cierre del soporte
- Recomendaciones finales
PONENTE: Alex Rayón
