Taller online: Customer Experience: la experiencia que hace que te elijan… y vuelvan

El objetivo de la sesión

Cada paso que da una persona, desde que nos encuentra online hasta que sale de la tienda, forma parte de una única experiencia.

Todo comunica
Cada detalle transmite un mensaje, lo queramos o no.
Todo suma (o resta)
No hay momentos neutros: cada interacción construye o erosiona la confianza.
La coherencia genera venta
Lo digital y lo presencial deben contar la misma historia para generar recuerdo y decisión.

Itinerario formativo

Siete bloques que recorren el camino completo de tu clientela, desde el primer contacto hasta la despedida.

¿Te encuentran… o te pasan por alto?
Visibilidad y claridad en los primeros segundos.
La primera impresión decide
Qué ocurre cuando alguien entra (o te ve online por primera vez).
¿Hablas de tu producto… o de la persona?
Comunicación que conecta con quien tienes delante.
No es lo que vendes, es cómo lo haces sentir
La propuesta que acompaña la decisión, no la frena.
La decisión no siempre es racional
Cómo acompañar el proceso emocional de compra.
El final es lo que más se recuerda
La sensación que se lleva quien se va.
Todo está conectado
¿Tu tienda y tus canales digitales cuentan la misma historia?

Metodología

La formación combina reflexión y ejemplos reales para salir con más claridad sobre cómo tu presencia y decisiones impactan en cada momento de la experiencia.

Reflexiva
Reflexionar sobre la realidad y descubrir oportunidades en cada punto de contacto.
Práctica
Aplicable desde el primer día.
Transformadora
Cambia la mirada, no solo los procesos.

Tu comercio ya está generando una experiencia

La pregunta es: ¿está jugando a favor… o en contra?

Cada interacción, cada canal, cada detalle está construyendo, ahora mismo, la percepción de tu marca. Esta sesión ayuda a tomar el control de esa narrativa.