Proyecto de Digitalización y fortalecimiento de capacidades del sector del comercio del equipamiento de la persona de Bizkaia

El objetivo es fortalecer el tejido comercial local, facilitando a los comercios del sector del Equipamiento de la Persona en Bizkaia las herramientas necesarias para afrontar con éxito los desafíos del presente y construir un futuro más competitivo, innovador y centrado en las personas

Como primer paso, se llevará a cabo una encuesta dirigida a los comercios del sector en Bizkaia, diseñada para evaluar dos grandes bloques:

1. Madurez digital:

• Procesos internos: nivel de automatización y eficiencia operativa.
• Estrategia digital: grado de integración de las tecnologías en la visión empresarial.
• Infraestructura tecnológica: uso de herramientas digitales y principales barreras para su adopción.

2. Habilidades humanas e interpersonales:

• Conexión con el cliente: empatía y adaptación comunicativa.
• Gestión de objeciones: técnicas para resolver dudas y resistencias.
• Cierre de ventas: identificación de señales de compra y estrategias de conversión.
• Fidelización y ventas cruzadas: generación de relaciones duraderas y detección de nuevas oportunidades de venta.

Acompañamiento personalizado para cada comercio

Con los resultados del diagnóstico, cada comercio participante recibirá un acompañamiento específico, dividido en dos áreas fundamentales:

Transformación digital

• Sesión inicial de diagnóstico: un asesor experto analizará el punto de partida digital del comercio, identificando recursos actuales, habilidades del equipo y áreas de mejora prioritarias.
• Reuniones mensuales de seguimiento: se trabajará sobre una hoja de ruta adaptada, facilitando la implementación progresiva de soluciones digitales acordes a la realidad de cada negocio.

Mejora de habilidades humanas

• Primera sesión de análisis interpersonal: un experto en comunicación detectará los aspectos clave a mejorar en la relación con los clientes.
• Aplicación de herramientas y estrategias: durante los siguientes meses, se pondrán en práctica acciones centradas en la conexión emocional, la gestión de objeciones, el cierre de ventas y la fidelización.
• Sesión final de evaluación: se medirán los avances logrados, se resolverán dificultades y se afianzarán las mejoras implementadas, asegurando su continuidad a medio y largo plazo.